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ご利用ガイド

不良品・お届け違いなど弊社都合のご返品の場合

不良品やお届け違いがございましたら、返品前に当オンラインストア カスタマーサポートまでご連絡ください。

■連絡先
アルペングループオンライン カスタマーサポート
TEL:0476-50-2627(全日 AM10:00~PM5:00)
メール:support@sports-alpen.com (24時間受付)

■返送先
〒270-1360 千葉県印西市泉野1丁目2番地プロロジスパーク千葉ニュータウン1階
アルペンネット通販事務局 返品・交換受付係
TEL:0476-50-2627

イメージ違い・サイズ不適合などお客様都合のご返品の場合

1. 商品の返品につきましては、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、商品代金を全額お返しします。(プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。)
 (1) 商品が不良品であった場合
 (2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
 (3) 配送中に商品が破損した場合
 (4) 上記(1)から(3)までのいずれにも該当せず、商品到着日を含めて8日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。但し、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
 ① 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
 ② 納品書を紛失した場合
 ③ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
 ④ 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
 ⑤ お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
 ⑥ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
 ⑦ 下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
 ⑧ 商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
 ⑨ 保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合
 ⑩ 加工済み商品
 
2. 商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。

3. お客様から返送いただいた商品を当社で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。

4. お客様都合の返品時は、送料・代引き、NP後払い等各手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

返品手続き

返品をご希望の場合はメール若しくはお電話にて、アルペングループ オンラインストアカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
弊社より返品のお手続きについてご案内をさせて頂きます。