全国に展開しているスポーツデポ・アルペンでは、スペシャリストと呼ばれる各競技に精通した販売員が在籍しています。
彼らは、豊富な競技経験のみならず専門知識も豊かで、お客様に最適な商品提案だけでなく競技やスポーツを楽しむアドバイスも行っている販売員であり、社内では「スペシャリスト」と呼ばれています。
スポーツデポ・アルペンが誇る《ランニングスペシャリスト》。
日頃からランニング用品の販売に携わる、ランニングスペシャリストに接客についてインタビューを行った第3回はスポーツデポ 高槻城西店の加藤健太さんへのインタビューの様子をご紹介します。
■スペシャリストインタビュー：スポーツデポ 高槻城西店 加藤健太さん
お客様の立場に立った丁寧な接客と、豊富な商品知識で多くのお客様から信頼を集め、「また来たい」と思わせる接客を実践されているのは、スポーツデポ 高槻城西店のランニングアドバイザーの加藤健太さん。今回は加藤さんに、これまでの経験や店舗の魅力、お客様への想いについてお話を伺いました。
――スポーツデポ 高槻城西店の魅力について教えてください
「当店の特徴は普段使いから、シリアスランナーまで、幅広いお客様にご来店いただいていることです。ランニングスタッフ全員がお客様の要望を丁寧にヒアリングし、歩行に必要な機能を備えたシューズから、ジョギング用、本格的なランニングシューズまで、常にお客様の目線に立ったご提案を行っています。
特に平日は比較的ゆったりとした時間が流れており、お一人おひとりのお客様に十分な時間をかけて対応できる環境が整っています。「また来店したい」と感じていただけるような、ホスピタリティ溢れる接客ができるスタッフが揃っていることこそ、当店の最大の魅力です。」
――どのようなお客様が来店されることが多いですか？
「当店には、ウォーキング需要を中心にファンランナーの方々に多くご来店いただいています。最近はマラソン大会に出ることを決められた市民ランナーのお客様が急増しています。また、店舗周辺でもマラソン大会が開催される予定もあり、これを機に当店を知っていただき、お店のファンになっていただけるよう、走り始めからステップアップまでスタッフ一同、全力でサポートしています。」
――スポーツデポ 高槻城西店に新たに導入された、足型計測器（マイフットクラフト）について教えてください。
「当店では、プロネーション（足の動き）やアライメント（軸）が目に見える形でお客様にお伝えでき、シューズ選びの考え方や足について詳しく会話することができる、素晴らしい機械を導入しています、それがマイフットクラフトです。多くのお客様が自覚していない不調を抱えており、計測を通じてその気づきを得ていただけることも少なくありません。さらに、足の長さや横幅も同時に計測することができる為、お客様にとってシューズやインソール（中敷き）選びに非常に役立つ情報をご提供できます。」
「また、私自身この機械に触れることで骨格や骨の構造について自主的に学びを深めるようになり、お客様へ骨の仕組みから丁寧にご説明できるようになりました。機械の正確さと従業員の知識、その両方をお客様に実感していただけると思います。」
――インソール（中敷き）はどのようなお客様に必要なのでしょうか？
「インソールとは、シューズの中に入っている中敷きのことを指します。多くのシューズには初めからインソールが入っていますが、自分に合ったインソールに入れ替えることで、足への負担を軽減し、より快適に歩いたり走ったりすることができます。
期待できる効果としては、地面から伝わる衝撃の吸収や足の形を支えることで、疲労を和らげるほか、運動時のパフォーマンス向上が挙げられます。実は、肩こりや腰痛といった上半身のお悩みも、身体の根幹である足元の影響から生じているケースが少なくありません。」
「このようなことから、不調の有無に関わらず、すべてのお客様にインソールは必要だと私たちは考えています。姿勢が整い、体が軽く感じられるような、足から健康をもたらす可能性を秘めており、日々の運動やお出かけがもっと楽しいものにしてくれるアイテムです。
私たちは医師ではないため診断行為はできませんが、主治医にご相談していただいた上で、痛みが慢性的か急性的かをヒアリングし、柔軟にアドバイスを行っております。
インソールに今まで関心がなかった方や、ピンと来ていない方もいらっしゃると思います。まずは一度ご来店いただき、ぜひ足の計測をさせてください。ランニングスペシャリストである私たちが、しっかりとお客様一人ひとりのご希望に沿ったご提案をさせていただきます。」
――加藤さんの経歴と入社のきっかけを教えてください
「神奈川県出身で、2019年4月にアルペンに入社しました。きっかけは学生時代にアルペン 藤沢菖蒲沢店でアルバイトをしていたことです。当時はバスケットボールやサッカーなどのチームスポーツとウインター売り場担当として働いていました。
当時から、先程ご紹介させていただいたインソール（中敷き）の販売が得意で、多い時には1人で1日12点も販売することがありました。魅力ある商品をお客様へご提案できる楽しさを実感するとともに、何より「ありがとう」と言っていただけることが大きなやりがいと感じていました。このような経験から、将来もお客様に喜んでいただける仕事を続けたいと考えるようになりました。」
――加藤さんご自身の接客の強みはどのような点でしょうか？
「私の接客の強みは、お客様との距離を縮めるのが得意で、「思わず買ってしまう」と感じていただけるような接客ができることだと思います。実は私自身、シリアスなランナーではありません。だからこそ多くのお客様と同じ目線でお話することができます。専門的すぎる言葉を分かりやすい言葉に変換し、お客様に寄り添った提案ができることが強みだと感じています。」
――そんな強みを活かして、来店されたお客様にどのようなことを提供できますか？
「私は自信を持って、お客様のためになるシューズをご提案し、必ず満足していただける接客をご提供いたします。実際にリピーターのお客様が非常に多く、挨拶も「いらっしゃいませ」ではなく、「あっ、○○さん、こんにちは！」というような、まるで自宅に帰ってきたかのようなアットホーム感あふれる雰囲気になっています。
様々なお客様に寄り添った対応を意識しているからこその魅力ですので、さらに多くのお客様とのつながりに広げていきたいと考えております。」
――接客時に心がけていることはありますか？
「私は接客の際、押し売りにならないよう常に心がけています。最終的に商品を選ぶのはお客様ですので、ご希望の商品とヒアリングから導き出したおすすめ商品を徹底的に比較してご提案しています。また、お客様がシューズを試着された際の感想に共感しながらアドバイスすることで、納得してご購入いただけるようサポートしています。」
――加藤さんが今後実現させていきたいことはありますか？
「当店では、継続してインソールの提案ができる環境を整えることに力をいれています。担当グループに関係なく、全員が同じようにお客様におススメできる体制を作り、「スポーツデポ 高槻城西店に行けば自分に合ったシューズを提案してもらえる」「シューズを買うならこのお店だよね！」と思っていただける店舗作りを目指しています。」
「個人としては、お店のシューズコーナーに立つ人員を真のスペシャリスト集団に育て、店舗の価値を高めていきたいと考えております。リアルランナーではありませんが、常に学ぶ姿勢を持ち続け、会社を代表するような販売員になることが目標です。」
スポーツデポ 高槻城西店では、加藤さんをはじめとするランニングスペシャリストが、お客様一人ひとりのニーズに合わせた最適なシューズ選びをサポートしています。足の分析から始まる科学的なアプローチと、お客様の立場に立った温かい接客で、あなたにぴったりの一足を見つけることができます。
ぜひ一度、店舗にお越しください。加藤さんをはじめとするスペシャリストが、あなたのランニングライフを全力でサポートいたします。
【加藤健太さんの経歴】
・小学校～高校までサッカー部に所属。
・学生時代にケガが多く、シューズ選びの大切さを学んだ。競技関係なくフィッティングの重要さを多くのお客様へ伝えたいと思い2019年に株式会社アルペンに入社。
・現在はスポーツデポ 高槻城西店にてランニングアドバイザーとして勤務。
【写真】本美安浩
【文章】アルペングループマガジン編集部